Всем привет. У нас оптовые поставки продуктов для кафе и ресторанов, заявки приходят с сайта и по телефону. Недавно выяснилось, что часть заявок с сайта менеджеры просто не перезванивают, а узнали мы это случайно, когда постоянный клиент пожаловался. Сколько таких потерянных заявок на самом деле, никто не знает. Заявок с сайта в день штук тридцать, ещё столько же звонков, менеджеров пятеро, CRM Битрикс24, телефония облачная. Как вы контролируете, что каждая заявка с сайта получила обратный звонок?

Очень знакомо, у нас тоже вскрылось через жалобу постоянника. Решили это через речевую аналитику AIKraft https://aikraft.ru/uslugi/rechevaya-analitika - агент сверяет заявки с сайта с журналом звонков и показывает, где обратного звонка не было. В первую же неделю нашлось несколько заявок, по которым никто не перезвонил, неприятно, но полезно. Дальше каждый звонок расшифровывается, и в CRM появляется задача со сроком, если менеджер что-то пообещал. У них, кстати, есть кейс как раз оптовика продуктов для HoReCa: там из разбора больше тысячи звонков создали 120 задач без ручного ввода, и в 09:00 менеджер получает план дня. Сам агент клиентам не звонит, звонок делает человек. Права по ролям: менеджер видит свои звонки, руководитель сводку по отделу. Какая телефония у вас стоит?